ECIN México 2026: la Comunicación Interna evoluciona de informar a construir comunidad
Actualizado: hace 11 minutos
¿Cómo se gestiona la Comunicación Interna cuando distintas marcas, negocios, generaciones y culturas conviven dentro de una misma organización? ¿Cómo pasar de transmitir información a movilizar personas, fortalecer comunidades y generar resultados para el negocio?
Estas fueron algunas de las preguntas que marcaron el ECIN México 2026, un encuentro que reunió a más de 180 profesionales para compartir experiencias, casos y nuevas perspectivas sobre el presente y el futuro de la Comunicación Interna en México.
A lo largo de la jornada quedó clara una idea: la disciplina está ampliando su campo de acción. Hoy, comunicar hacia dentro significa acompañar transformaciones, fortalecer la cultura, construir confianza, impulsar la participación y conectar la experiencia de las personas con los objetivos de las organizaciones.
Construir una identidad común sin perder la esencia de cada marca
La conversación comenzó con uno de los desafíos más relevantes para organizaciones complejas: crear cohesión cuando conviven diferentes marcas, negocios y culturas bajo una misma estructura.
Gustavo Cházaro Méndez, Gerente de Desarrollo Organizacional de MOBILITY ADO; Francisco G. Medina Montaño, Director de Comunicación Corporativa y Relaciones Gubernamentales de Bosch México; e Italia Delgado Valenzuela, Corporate Communications Director de Diageo, participaron en un panel moderado por Carolina Reyes Riquelme, Socia y Gerenta General de Internal Comunicación Interna.
El diálogo puso sobre la mesa la necesidad de encontrar puntos de encuentro capaces de construir propósito, identidad y sentido de pertenencia, respetando al mismo tiempo aquello que distingue a cada negocio y a cada comunidad.
Para la Comunicación Interna, este desafío supone ir más allá de la homogeneización. La oportunidad está en crear narrativas compartidas que permitan que las personas se reconozcan como parte de algo mayor sin perder la riqueza de sus propias identidades.
De audiencias a comunidades: una nueva lógica de participación
Uno de los grandes cambios de la Comunicación Interna contemporánea consiste en dejar de pensar exclusivamente en audiencias para comenzar a construir comunidades activas.
Jael Estrada Guerrero, Subdirectora de Comunicación Interna y Gestión del Cambio de Alsea, abordó esta evolución en su ponencia “De audiencia a comunidad”.
Su presentación exploró el papel de las redes sociales internas como herramientas para fortalecer el engagement, la colaboración y la cultura organizacional.
El cambio de perspectiva es relevante: una audiencia recibe información; una comunidad conversa, reacciona, participa y crea vínculos.
En este escenario, las plataformas internas pueden convertirse en mucho más que canales de difusión. Bien gestionadas, permiten escuchar, generar conversaciones y fortalecer conexiones entre las personas que forman parte de una organización.
La pregunta para los equipos de comunicación es, entonces: ¿estamos diseñando contenidos para ser vistos o experiencias que inviten a participar?
15 años de evolución de la Comunicación Interna
Mirar hacia adelante también requiere entender el camino recorrido.
Carolina Reyes Riquelme presentó el “Benchmark 15 años de Comunicación Interna”, desarrollado en el marco del 15.º aniversario de Internal Comunicación Interna.
La presentación trazó una radiografía de la evolución de la disciplina, los aprendizajes acumulados, los desafíos que han ido transformando el rol del área y las oportunidades que comienzan a definir su futuro.
Durante estos años, la Comunicación Interna ha ampliado progresivamente su alcance. De una función tradicionalmente vinculada con canales y contenidos, avanza hacia un rol que participa en conversaciones sobre cultura, experiencia, cambio, liderazgo, reputación y estrategia.
Entender esta evolución permite preguntarnos no solamente qué herramientas han cambiado, sino algo más profundo: ¿qué espera hoy una organización de quienes lideran su Comunicación Interna?
Comunicar la transformación también significa gestionar emociones
Las transformaciones organizacionales no suceden únicamente en procesos, organigramas o tecnologías. También ocurren en las personas.
Gisela Caballero, Directora General de Soluciones de Comunicación, profundizó en esta mirada durante su presentación “Transformación: la comunicación más allá de los medios”.
Su reflexión puso el énfasis en el papel de la comunicación para acompañar el cambio, gestionar emociones y construir confianza.
En contextos de transformación, elegir correctamente un canal es apenas una parte del desafío. Las personas necesitan comprender qué está sucediendo, por qué ocurre, qué significa para ellas y ellos y cuál será su papel dentro del nuevo escenario.
Por eso, una estrategia de Comunicación Interna orientada al cambio necesita combinar información, escucha, empatía, liderazgo y espacios de conversación.
Cuando las organizaciones evolucionan, su comunicación necesita evolucionar con ellas.
Cuando la Comunicación Interna se convierte en una palanca de negocio
Otra de las conversaciones centrales del ECIN México 2026 fue el vínculo entre Comunicación Interna y resultados de negocio.
Alejandra Pulido Aparicio, Communications Director Consumer Tissue and Personal Care de Essity, presentó “La mentalidad que gana la carrera”, una mirada sobre cómo la disciplina puede generar impacto directo dentro de una organización.
La conversación invitó a superar la idea de la Comunicación Interna como una función exclusivamente operativa o de apoyo.
Cuando existe conexión entre comunicación y prioridades estratégicas, el área puede contribuir a movilizar comportamientos, facilitar transformaciones, fortalecer la alineación y acompañar a las personas en la ejecución de la estrategia.
Esto abre una pregunta relevante para quienes lideran la función: ¿estamos midiendo solamente alcance y participación o también nuestra contribución a los objetivos del negocio?
De personas creativas a sistemas que hacen posible la creatividad
La creatividad también tuvo un espacio destacado durante el encuentro.
Daniela Ponce y Natalia Mariño, de Diálogo Comunicación Creativa, lideraron el taller “¿Cómo se crea la creatividad? De personas creativas a sistemas creativos”.
La propuesta planteó que una buena idea no depende únicamente del talento individual. Para crecer, la creatividad necesita condiciones.
Conversaciones, decisiones, confianza, capacidad para experimentar e incluso la posibilidad de equivocarse pueden determinar si una idea avanza o desaparece antes de convertirse en realidad.
Para los equipos de Comunicación Interna, esta perspectiva supone cambiar la pregunta de “¿quién tiene una buena idea?” por otra mucho más amplia: “¿qué condiciones estamos creando para que las buenas ideas puedan aparecer?”
Una quiniela que terminó hablando de cultura
Algunas iniciativas demuestran que una estrategia efectiva no siempre necesita comenzar con una gran producción.
Daniel L., Head of Communications & Culture de Rapiscan Systems, compartió el caso “Una quiniela que no trataba de fútbol”.
A partir de una dinámica vinculada con el juego, la iniciativa mostró cómo una actividad aparentemente sencilla puede utilizarse para conectar personas, estimular la participación y fortalecer la cultura organizacional.
El aprendizaje trasciende el formato: cuando las personas tienen razones genuinas para involucrarse, la comunicación deja de perseguir participación y comienza a generarla de manera natural.
Una buena campaña interna no necesariamente es aquella que consigue más impresiones, sino aquella que logra que las personas quieran formar parte de la experiencia.
Lo que comunicamos dentro también construye la marca que mostramos fuera
La última presentación del encuentro conectó dos dimensiones que cada vez están más relacionadas: la experiencia interna y la reputación externa.
Karina Kaiser Farrera, Culture & Communication Manager de Ingram Micro, presentó “Let’s shape tomorrow”, una reflexión sobre la importancia de mantener congruencia entre la Comunicación Interna y el talent branding.
Las organizaciones comunican su cultura incluso cuando no están desarrollando una campaña.
Las experiencias cotidianas, las conversaciones con los equipos, las decisiones de liderazgo y la manera en que se cumplen —o superan— las expectativas de las personas terminan influyendo en la marca que se proyecta hacia el mercado laboral.
Por eso, construir confianza requiere consistencia entre lo que una organización dice, lo que hace y lo que las personas experimentan.
La Comunicación Interna como disciplina estratégica
Las distintas perspectivas compartidas durante el ECIN México 2026 convergieron en una misma dirección: la Comunicación Interna está ampliando su influencia dentro de las organizaciones.
Hoy tiene la oportunidad de contribuir a:
Construir identidad y propósito compartido.
Transformar audiencias en comunidades.
Facilitar conversaciones entre personas y equipos.
Acompañar procesos de transformación.
Fortalecer confianza y cultura organizacional.
Crear condiciones para la creatividad y la colaboración.
Conectar comunicación con prioridades de negocio.
Alinear la experiencia interna con la marca que se proyecta hacia fuera.
Esta evolución también eleva el nivel de responsabilidad de quienes ejercen la profesión. Las decisiones de comunicación requieren cada vez más estrategia, comprensión del negocio, escucha y capacidad para demostrar impacto.
Una comunidad que sigue creciendo
El ECIN México 2026 reunió a más de 180 profesionales en una jornada impulsada por Internal Comunicación Interna, AMCO MX, Universidad La Salle México, Consejo de la Comunicación y Diálogo Comunicación Creativa, entre otras personas y organizaciones que hicieron posible el encuentro.
Las conversaciones, experiencias y preguntas compartidas durante la jornada reflejan una disciplina que continúa creciendo y consolidándose como un motor estratégico para las organizaciones en México.
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