Casos que inspiran: cómo HDI Seguros y Grupo México convierten la comunicación en estrategia, cultura y confianza

La sesión “Casos que inspiran: HDI Seguros y Grupo México” dejó aprendizajes relevantes para quienes trabajan en comunicación corporativa, interna y comunitaria.

Ambas organizaciones compartieron experiencias distintas en alcance y enfoque, pero coincidentes en un punto central: la comunicación tiene valor cuando logra traducir objetivos amplios en narrativas comprensibles, sostenibles y cercanas para las personas.

En el caso de HDI Seguros, el desafío consistía en acompañar una visión corporativa de largo plazo y hacer que más de 1,700 colaboradores comprendieran su papel dentro de ella. A través de Horizonte 24/30, la organización desarrolló una campaña de comunicación interna que convirtió una estrategia compleja en un relato compartido, con una identidad clara, una ejecución por fases y una presencia consistente en múltiples formatos.

La campaña integró kickoffs nacionales, transmisiones en vivo con el CEO y el comité directivo, más de 350 piezas de comunicación, branding físico en oficinas, videos institucionales y una experiencia de gamificación para reforzar conceptos clave. Entre los resultados presentados destacaron un incremento del 22% en el conocimiento de la visión, 100% de cobertura física nacional y una percepción del 96% de claridad o mucha claridad sobre la campaña.

Por su parte, Grupo México mostró cómo la comunicación externa puede fortalecerse cuando parte de la escucha, del territorio y de las historias de las propias comunidades. Su estrategia Voces de la comunidad permitió ordenar y dar coherencia a una comunicación que antes se encontraba dispersa, para construir una narrativa con mayor identidad, capacidad de amplificación y arraigo local.

La organización explicó cómo fue consolidando un ecosistema de comunicación a través de redes sociales unificadas, micrositios de sustentabilidad, medios locales, regionales y nacionales, revista impresa comunitaria, gaceta educativa, cortometrajes documentales, campañas audiovisuales y otros formatos. También compartió resultados concretos, como el crecimiento de su comunidad digital, que se acercó a los 170 mil seguidores, así como el desempeño de la campaña “Ser mujer, ser imparable”, que alcanzó más de 1 millón de impresiones, 55 mil interacciones y 5 mil nuevos seguidores.

Más allá de los formatos y métricas, ambos casos ofrecieron lecciones valiosas para la práctica profesional de la comunicación.

Una de ellas es que la narrativa importa. Las estrategias se vuelven más comprensibles cuando las personas pueden interpretarlas desde su propia experiencia.

Otra es que el liderazgo sigue siendo determinante. La visibilidad de quienes encabezan los procesos ayuda a dar legitimidad, continuidad y prioridad a la comunicación.

También quedó claro que lo humano permanece en el centro. Ya sea dentro de una organización o en relación con una comunidad, las historias con mayor capacidad de conexión son aquellas que reconocen trayectorias, voces y contextos reales.

Ambos casos recordaron, además, que la cercanía sigue siendo un componente clave. La experiencia presencial, el contacto directo y los espacios de escucha mantienen un valor profundo dentro de cualquier estrategia.

Finalmente, la sesión dejó una reflexión de fondo para quienes trabajamos en este campo: la comunicación construye confianza cuando existe coherencia entre lo que se dice, la forma en que se cuenta y la experiencia que reciben las audiencias a lo largo del tiempo.

Desde AMCO, este tipo de conversaciones refuerzan la importancia de abrir espacios donde la práctica profesional pueda compartirse con profundidad, método y sentido crítico. Analizar casos como los de HDI Seguros y Grupo México permite observar cómo la comunicación puede incidir de manera concreta en la cultura, la reputación y la relación con las audiencias.

Porque comunicar estratégicamente implica, entre otras cosas, entender que los mensajes necesitan contexto, estructura, credibilidad y una lectura clara de las personas a las que buscan llegar.