Museo Interactivo Bimbo: una experiencia de comunicación, marca y storytelling

¿Cómo puede una organización convertir décadas de historia, valores compartidos y símbolos reconocibles en una experiencia capaz de conectar con distintas generaciones?

La visita al Museo Interactivo Bimbo propone responder esta pregunta desde un enfoque estratégico, combinando comunicación corporativa, posicionamiento de marca, storytelling y diseño de experiencias inmersivas.

Una marca global que se comunica desde su identidad

Durante la charla estratégica, liderada por Quetzal Romero , gerente nacional de Comunicación Interna; Jonathan Varela, jefe de Experiencia y Mediación; y Gustavo Arellano, jefe de Mantenimiento y Estructura del Museo Interactivo Bimbo, las y los asistentes conocieron más a fondo los principios que orientan la comunicación de Grupo Bimbo.

Las creencias como punto de partida de la comunicación

La cultura de Grupo Bimbo se apoya en una serie de creencias que orientan tanto su operación como su relación con las personas. Entre ellas destacan:

• Valorar a la persona.

• Trabajar como una sola comunidad.

• Conseguir resultados.

• Competir y ganar con calidad superior.

• Ser operadores eficaces.

• Actuar con integridad.

• Trascender y permanecer en el tiempo.

Estas creencias adquieren fuerza cuando dejan de ser declaraciones institucionales y se convierten en comportamientos visibles. También ofrecen una base narrativa para construir mensajes, experiencias y relaciones con las audiencias.

Aquí surge una reflexión importante para cualquier equipo de comunicación: ¿la cultura de nuestra organización se percibe únicamente en los documentos corporativos o también puede experimentarse en cada interacción?

Un museo de marca permite llevar esas convicciones al espacio físico. Las personas no solo leen la historia: la recorren, la observan, la escuchan y la relacionan con sus propias experiencias.

Una comunicación conversacional, cálida y pachoncita.

Uno de los fundamentos compartidos por Grupo Bimbo es la importancia de utilizar un lenguaje claro y accesible. Su estilo de comunicación busca ser conversacional, cálido y acogedor, conservando al mismo tiempo la solidez de una marca corporativa.

Este enfoque parte de una idea sencilla: las personas y los vínculos humanos son la esencia de la organización. Por ello, su voz debe reflejar cercanía tanto con quienes consumen sus productos como con las personas colaboradoras, las comunidades y otros grupos de interés.

La claridad también fortalece la reputación. Cuando una organización se expresa de manera coherente, facilita la comprensión de su propósito y genera mayor confianza. Un tono humano, por su parte, ayuda a crear conexiones emocionales sin perder precisión ni credibilidad.

El Osito Bimbo como activo estratégico de comunicación

Dentro del ecosistema de comunicación de Grupo Bimbo, el Osito Bimbo ocupa un lugar central. Su capacidad para generar reconocimiento, confianza y conexión emocional lo ha consolidado como uno de los símbolos más consistentes de la compañía, durante la charla se detalló su valor estratégico e impacto en cuatro dimensiones dentro de la empresa.

Este caso invita a plantear otra pregunta estratégica: ¿cuáles son los símbolos, relatos o personajes que representan mejor la identidad de nuestra organización y cómo podrían evolucionar sin perder autenticidad?

El museo dentro del ecosistema de comunicación

Un museo corporativo puede cumplir muchas funciones al mismo tiempo. Es un archivo de memoria, una herramienta de reputación, un espacio de aprendizaje y una plataforma de relacionamiento con audiencias.

En el caso del Museo Interactivo Bimbo, la historia de la organización se convierte en una experiencia que permite comprender su evolución, sus valores y su manera de comunicarse. El espacio complementa otros canales como la comunicación interna, las campañas publicitarias, las relaciones institucionales y las experiencias digitales.

Su valor aumenta cuando el recorrido se diseña alrededor de una narrativa clara. Cada objeto, imagen, personaje o recurso interactivo puede contribuir a responder preguntas esenciales:

¿Qué representa la organización? ¿Cómo ha evolucionado? ¿Qué decisiones han construido su identidad? ¿Cómo desea relacionarse con las personas en el futuro?

Cuando esas respuestas se integran de manera coherente, el museo deja de ser únicamente un lugar de exhibición y se convierte en un medio de comunicación estratégico.

Storytelling aplicado a experiencias inmersivas

El storytelling en un espacio físico requiere algo más que ordenar acontecimientos cronológicamente. Una experiencia memorable necesita un hilo conductor que acompañe a la audiencia y le permita descubrir la historia desde una perspectiva emocional.

Durante el recorrido será posible observar cómo Grupo Bimbo articula distintos elementos narrativos:

• La historia y evolución de la compañía.

• Sus creencias y valores culturales.

• La presencia de símbolos reconocibles.

• La relación entre productos, personas y comunidades.

• La adaptación de la marca a diferentes momentos y generaciones.

La experiencia inmersiva permite que la audiencia participe activamente en la narrativa. En lugar de recibir información de forma pasiva, cada persona puede explorar, interpretar y construir sus propias conexiones con la marca.

¿Cómo conectar con nuevas generaciones?

Las nuevas generaciones valoran las experiencias participativas, la autenticidad y la coherencia entre lo que una organización dice y lo que hace. Por eso, conectar con ellas requiere traducir el legado histórico a formatos relevantes, dinámicos y accesibles.

Un museo interactivo ofrece la posibilidad de renovar la conversación sin abandonar las raíces. La tecnología, la narrativa visual y la participación pueden acercar la historia corporativa a públicos que quizá no se sentirían atraídos por un formato tradicional.

La clave está en mantener el equilibrio: innovar en la forma de contar sin perder la esencia de aquello que se desea comunicar.

Una experiencia para quienes toman decisiones de comunicación

La visita al Museo Interactivo Bimbo fue especialmente valiosa para nuestros SOCIOS AMCO, al permitirles observar que una marca sólida no se construye únicamente con alcance o reconocimiento. También se fortalece mediante la coherencia entre su historia, sus creencias, su voz y la experiencia que ofrece a las personas.